Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại công ty TNHH Phim cách nhiệt Ngôi Sao, do đặc thù sản phẩm là phim cách nhiệt được cắt và thi công trực tiếp theo yêu cầu riêng của từng công trình/xe ô tô, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

Khách hàng có quyền yêu cầu thay thế hoặc thi công lại sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

• Lỗi do sản phẩm: Phim bị bong tróc, nổ bong bóng khí, bay màu, loang màu hoặc có các lỗi ngoại quan từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Lỗi do thi công: Nhân viên kỹ thuật lắp đặt không đúng quy chuẩn, làm xước phim, phim bị hở mép hoặc dán không phẳng.
• Sai chủng loại: Sản phẩm thực tế thi công không đúng với mã phim, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng/báo giá.

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của công ty.
• Có hóa đơn bán hàng, thông tin bảo hành hoặc thông tin đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống của công ty.
• Lỗi được xác định là do khách quan từ phía sản phẩm hoặc quy trình lắp đặt của chúng tôi, không phải do tác động ngoại lực, sử dụng hóa chất tẩy rửa sai cách hoặc các lỗi từ phía người dùng.

Việc hoàn tiền sẽ được xem xét nếu công ty TNHH Phim cách nhiệt Ngôi Sao không thể cung cấp sản phẩm thay thế tương đương hoặc không thể khắc phục được lỗi thi công dẫn đến khách hàng không thể sử dụng sản phẩm.

• Mức hoàn trả: Hoàn trả 100% chi phí sản phẩm hoặc theo tỷ lệ phần trăm tùy thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên dựa trên khối lượng công việc thực tế đã triển khai.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc trả tiền mặt tại văn phòng công ty.
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên ký biên bản xác nhận hủy bỏ dịch vụ/thu hồi sản phẩm.

• Khách hàng thay đổi ý định về màu sắc, mã phim sau khi phim đã được cắt và dán lên kính theo đúng thỏa thuận ban đầu.
• Phim bị hư hỏng do các tác động bên ngoài sau khi đã ký biên bản nghiệm thu (va đập, trầy xước do vật sắc nhọn, sử dụng nước lau kính có nồng độ axit cao…).
• Khách hàng tự ý bóc dỡ hoặc nhờ bên thứ ba can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ với bộ phận bảo hành của chúng tôi.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 1900 63 36 45 để thông báo tình trạng.
• Bước 2: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi để kiểm tra thực tế trong vòng 24h – 48h.
• Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành bóc bỏ lớp phim cũ và thay thế lớp phim mới ngay tại chỗ hoặc theo lịch hẹn của khách hàng.

Trường hợp Quý khách làm việc thông qua Hợp đồng riêng (Hợp đồng bán hàng, Hợp đồng Nguyên tắc…) hoặc thỏa thuận mua bán khác, các điều khoản trên đây sẽ không được áp dụng.