Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Tại phimcachnhiet.com.vn, chúng tôi đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại một cách minh bạch, công bằng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm phim cách nhiệt, quy trình tư vấn hoặc thái độ của đội ngũ thi công, quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

  • Hotline:1900 63 36 45
  • Email: ngoisao@phimcachnhiet.com.vn
  • Địa chỉ:29 Phố Lộc, Phường Xuân Đỉnh, TP. Hà Nội
  • Trực tiếp: Làm việc tại văn phòng hoặc thông qua nhân viên phụ trách.

2. Các bước giải quyết tranh chấp

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên phụ trách sẽ ghi nhận nội dung khiếu nại và yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin/chứng cứ liên quan (hình ảnh lỗi phim, hợp đồng thi công, hóa đơn…).
  • Bước 2: Xác minh và Kiểm tra Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thực tế (nếu cần thiết) để xác định nguyên nhân lỗi (do sản phẩm, do kỹ thuật thi công hay do tác động ngoại cảnh).
  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết: Bảo hành thay mới, khắc phục lỗi hoặc bồi thường (nếu có lỗi từ phía công ty).
  • Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại Sau khi hai bên thống nhất phương án, chúng tôi sẽ triển khai xử lý ngay trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

3. Quy định về bảo hành và thi công đặc thù

Vì sản phẩm phim cách nhiệt đòi hỏi kỹ thuật lắp đặt chuyên dụng, các khiếu nại sẽ được đối soát dựa trên:

  • Tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành giấy đi kèm.
  • Thông số kỹ thuật của sản phẩm so với thực tế lắp đặt.
  • Biên bản nghiệm thu công trình sau khi thi công xong.

4. Giải quyết tranh chấp theo pháp luật

  • Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua hình thức thương lượng và hòa giải để đạt được sự đồng thuận giữa hai bên.
  • Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng và các bên có trách nhiệm thi hành.